产品售后服务流程

　　产品售后服务流程登陆我公司网站（，点击”售后服务“栏目，进入“售后服务申请表下载”界面后，按照提示下载《客户售后服务申请表》（EXCEL格式），储存到您电脑的指定位置。

　　打开《客户售后服务申请表》，并改名存盘为另一个，我公司建议文件名称采用以下格式：《琴行20XX年X月X日梅森乐器客户售后服务申请表》。

　　填制《客户售后服务申请表》的第一部分，确定无误后，连同产品状况的照片、图像及其他书面材料，采用以下两个方式中的任意一种通知我公司

　　我公司对收到的《客户售后服务申请表》和其他材料进行审核，根据我公司的售后服务政策，考虑客户提出的服务要求，结合产品情况，提出产品检验、鉴定结论和相应的处理意见（包括收费标准和金额），回复客户，通知客户售后服务落实（包括产品发运目的地）和收费等情况。

　　客户如同意我公司回复意见，请通知我公司，如需征询最终用户意见的，请在联系最终用户后，通知我公司，如需收费的，请客户代收或直接支付有关费用。

　　客户如对我公司回复意见的内容有异议，或者需要对售后服务内容进行调整、补充、修改的，请及时与我方客服人员联系。

　　客户如需将产品运回的，办理产品发运手续，发运目的地请按照我公司回复意见上的地址，并将发货情况通知我公司。

　　客户收货时，请核对我公司发运产品的名称、数量和其他物品等是否相符，验收合格后，请在送货单上签字，并通知我公司，如发现运输造成的产品外包装及产品损坏，可当场提出拒收，并尽快与我公司联系。

　　本自2011年7月1日起，本公司的客户售后服务工作按照本流程办理，客户未执行本流程相关要求者，本公司恕不提供相关售后服务。

　　最终用户购买我公司产品可凭购买凭证和保修卡，享受我公司提供的售后服务，但需要通过我公司在各地的区域销售商办理售后服务事宜，由区域销售商与我公司联系，我公司恕不直接为最终用户提供售后服务。